Conditions de vente

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Ce sont les termes et conditions qui régissent la relation contractuelle d’acquisition des produits offerts dans cette boutique en ligne. Les termes et conditions de vente décrits ci-dessous, régissent exclusivement les relations contractuelles entre tous les utilisateurs du Magasin en ligne (ci-après dénommé « Client ») et le vendeur, UFISHPRO SL avec CIF B75162149 et adresse Paseo Mikeletegi 83, 1er local 5 – 20009 Donostia-San Sebastián, (Gipuzkoa) Espagne (ci-après « le Magasin » ou « UFISHPRO »), en charge de l’exploitation commerciale du Magasin en ligne.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer votre commande au Magasin. En passant votre commande au Magasin, vous acceptez d’être lié par ces conditions.

1. Objet.

1.1. Les présentes Conditions Générales d’Achat ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles se produit la fourniture des produits proposés dans le Magasin en ligne, en échange d’un avantage économique.

1.2. En accédant au Magasin en ligne, le Client s’engage à respecter les Termes et Conditions ainsi que les règles d’utilisation qui y sont contenues.

2. Entrée en vigueur.

2.1. Ces termes et conditions, avec votre confirmation de commande, constituent le contrat entre le Magasin et le Client pour la fourniture de produits. Aucune autre condition ne sera applicable.

2.2. Il sera entendu que le Client accepte les conditions générales prévues dans ce texte à partir du moment où il reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions générales.

3. Commandes.

3.1. Les prix et les conditions de vente sont purement informatifs et peuvent être modifiés en fonction des fluctuations du marché.

3.2. Toutefois, l’exécution de la commande en remplissant le formulaire d’achat implique le respect du prix offert et des conditions générales de vente en vigueur à ce moment particulier.

3.3. Une fois la commande formalisée, l’achat est entièrement complété, avec toutes les garanties légales qui protègent le consommateur acquéreur, et à partir de ce moment les prix et les conditions seront contractuels, et ne peuvent être modifiés sans l’accord exprès des deux contractants.

3.4. Le français sera la langue utilisée pour formaliser le contrat. Le document électronique dans lequel le contrat est formalisé sera archivé et l’utilisateur pourra demander une copie à UFISHPRO.

3.5. Le Client peut annuler la commande à tout moment et sans frais supplémentaires, à condition qu’il n’ait pas été facturé et envoyé par l’intermédiaire de la société de transport. Si le colis a quitté les installations d’UFISHPRO, le Client peut le refuser auprès de la compagnie de transport au moment de la réception du colis. Dans ce cas, le Client doit payer les frais de port, mais recevra un remboursement du prix du amorçoir.

4. Fourniture des produits.

4.1. Le Magasin fournira les produits indiqués dans la confirmation de votre commande, conformément aux présentes conditions générales.

5. Informations sur les produits.

5.1. Nous mettons une grande attention à l’information relative aux caractéristiques essentielles des produits à travers des descriptions techniques et des photographies qui illustrent les produits. Tout cela est fait dans les limites de la technique et en respectant les meilleurs standards du marché.

6. Prix.

6.1. Le prix de chaque produit sera clairement indiqué sur le site. Le prix et les conditions des produits proposés peuvent varier, mais dans tous les cas, le prix et les conditions qui prévalaient lors de la commande s’appliqueront toujours au Client.

6.2.UFISHPRO se réserve le droit de facturer la commande dès sa réception.

6.3. Les prix de vente indiqués dans notre boutique en ligne sont indiqués comme suit:

• Si le Client réside dans l’Union européenne, tous les prix incluent la TVA, mais nous déduisons ce montant du total si l’envoi est effectué dans des zones exemptes de TVA. Pour la déduction du montant, le Client, après avoir passé la commande, doit envoyer un message à travers le formulaire de contact en ligne indiquant la raison du message et le numéro de commande.

• Si le Client réside en dehors de l’Union européenne, les prix n’incluent pas la TVA. Le Client doit payer la TVA locale et il peut y avoir des frais d’importation au moment où l’envoi arrivera à destination.

• Dans certains pays ou régions, il existe aussi l’encaissement de la gestion de documents pour les douanes, ces frais sont facturés par la société de transport qui sert d’intermédiaire. Les tarifs douaniers et les réglementations varient selon les pays et il est difficile de savoir exactement comment ils fonctionnent.

6.4. Les frais de service d’expédition ne sont pas indiqués dans le prix des produits. Les frais de service d’expédition sont payés par le Client et seront ajoutés au montant total des produits sélectionnés avant de confirmer la commande et de terminer le processus de paiement. Le calcul des frais de port dépend de la destination, du volume et du poids des articles.

7. Disponibilité.

7.1. Il doit être pris en compte que les commandes seront expédiées dans les limites des stocks disponibles. Si l’un des articles commandés n’est pas en stock, nous nous engageons à envoyer au Client un e-mail dans les plus brefs délais (à compter de la date de votre commande) afin de communiquer la date limite d’envoi de votre(s) produit(s). Dans le cas où vous ne vouliez pas attendre, vous pouvez demander le remboursement des montants que vous avez payés pour cet article.

8. Paiement des produits.

8.1. Si notre service de sécurité soupçonne une anomalie ou une fraude, le Magasin se réserve le droit d’annuler la transaction pour des raisons de sécurité.

8.2. Le Magasin met à la disposition du Client 2 méthodes de paiement:

• Paiement par carte de crédit / débit. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, la commande du Client ne peut être prise en compte et ne sera pas traitée tant que le paiement n’aura pas été autorisé par votre banque ou votre caissier. Le paiement en ligne par carte de crédit est effectué via le système de sécurité « Secure Socket Layer », qui crypte les coordonnées bancaires lorsqu’elles sont transmises sur Internet. Pour des raisons de sécurité, le Magasin vérifie toutes les commandes payées par carte bancaire. Les cartes acceptées sont Visa et Mastercard, enregistrées dans le système de paiement sécurisé Verified by Visa.

• Paiement par PayPal. PayPal vous permet de payer directement sans communiquer de données financières sur Internet. PayPal crypte automatiquement les données confidentielles à l’aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.

9. Expédition des produits.

9.1. Nous enverrons les produits au Client à l’adresse de livraison qui apparaît sur le formulaire de données personnelles.

9.2. Le montant des frais de port sont indiqués dans la boutique en ligne du site.

9.3. Le délais de livraison des commandes une fois le justificatif de paiement reçu, ne comptant que les jours ouvrables, et à condition qu’il n’y ait pas de causes au-delà d’UFISHPRO (catastrophes naturelles, guerres, grèves de service …), sont les suivantes:

• Livraison en Espagne: jusqu’à 3 jours ouvrables.

• Livraison dans les pays de l’UE: jusqu’à 7 jours ouvrables.

• Livraison dans les pays hors UE: jusqu’à 20 jours ouvrables.

9.4. Le Client accepte que lui ou une autre personne désignée soit à l’adresse indiquée pour recevoir le colis. En cas de ne pas être là la première fois, le transporteur va insister à nouveau. Si la commande ne peut pas encore être livrée, elle nous sera retournée, avec le retour conséquent au Client du paiement effectué moins l’expédition et le retour des marchandises qui seront à la charge du Client.

9.5. Le Client aura 24 heures pour vérifier l’intégrité de tous les composants de la commande et pour vérifier que tout est inclus. Après ces 24 heures, l’envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation ne sera acceptée pour des dommages ou des défauts de l’envoi.

9.6. Une commande sera considérée comme livrée lorsque le bon de livraison est signé par le Client. C’est dans les prochaines 24 heures que le Client doit vérifier les produits dès leur réception et exposer toutes les objections qui peuvent exister.

9.7. En cas de réception d’un produit endommagé par transport, il est conseillé de nous contacter dans les premières 24 heures afin de réclamer l’incident auprès de la compagnie de transport. De la même manière, doit être enregistré à l’entreprise qui a fait le transport en écrivant sur le bon livraison alléguant réception avec des réserves. Si les dommages ou détérioration de l’emballage sont excessifs, refuser la collecte et contacter UFISHPRO.

10. Garanties de produit.

Le Magasin garantit selon les lois en vigueur et les conditions suivantes tous les produits qu’il distribue. Le consommateur peut se rendre au Magasin qui répondra du défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de 2 ans à compter de la livraison. Si la défectuosité apparaît au cours des 6 premiers mois de la livraison du produit, il est présumé, sauf preuve contraire, que l’anomalie existait déjà au moment de l’achat.

Toutefois, lorsque le défaut de conformité se manifeste après 6 mois et dans des cas douteux, le Magasin peut exiger un rapport d’expert indépendant pour traiter la garantie. Dans les cas évidents de dysfonctionnement ou de fonctionnement irrégulier pendant la période de garantie, il n’y a aucun problème.

Les frais d’expédition générés par le traitement de la garantie du produit seront pris en charge par UFISHPRO dans les cas où il est supposé que le défaut de conformité existe dans le produit acquis. Il doit toujours être fait en suivant les instructions indiquées par le Magasin, sur demande et acceptation.

Le Client peut réclamer lorsque le produit n’est pas conforme au contrat:

• Le produit acquis n’est pas conforme à la description faite par le Magasin.

• Il ne présente pas la qualité et le comportement attendus, notamment en tenant compte des déclarations publiques (publicité, brochures, étiquetage …) sur ses caractéristiques spécifiques faites par le Magasin ou le fabricant.

Le Client a le droit de:
• Remplacer. Le Client peut opter pour la réparation ou le remplacement, sauf si l’une des deux options est impossible ou disproportionnée. Celui qui a un coût plus élevé. La substitution doit être effectuée dans un délai raisonnable et entièrement gratuit pour le Client.

• Réduction de prix ou résolution de contrat. Ils procéderont lorsque le Client ne pourra pas exiger le remplacement et dans les cas où il n’a pas été effectué dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs pour le Client. La résolution ne sera pas exécutée lorsque le défaut de conformité est d’importance mineure.

Annulation de garanties. La garantie peut être annulée pour les raisons suivantes:

• Utilisation, manipulation ou maintenance incorrecte par le Client.

• Composants cassés ou endommagés soumis à un choc.

En bref, aucun matériau endommagé ou avec des signes évidents de manipulation incorrecte ne sera accepté.
La garantie ne couvre pas. La garantie ne couvre pas les défauts causés par une utilisation incorrecte du produit. Dans ces cas, le consommateur doit prendre en charge sa réparation. Les éléments suivants sont donc exclus de la garantie:

• Défauts et détérioration causés par des événements extérieurs, accidents, usure et utilisation non conformes aux instructions du Magasin.

• Produits modifiés ou réparés par le Client ou toute autre personne non autorisée par le Magasin.

Ces conditions de garantie n’affectent pas les droits statutaires du Client couverts par la législation applicable. De même, la garantie agira en ce qui concerne les vices cachés et les défauts de fabrication du produit conformément à l’article 1490 du CC.
Remplacement du produit en garantie.

Vous trouverez ci-dessous les instructions pour le remplacement de votre produit sous garantie:
1. Préparez le produit correctement protégé dans son emballage d’origine (ou l’une des caractéristiques similaires).

2. Incluez la facture d’achat et le bon de livraison dans le paquet

3. Indiquez vos nom et prénom comme expéditeur (ils devraient être visibles)

4. Envoyez le colis à l’adresse suivante:

UFISHPRO, Paseo Mikeletegi 83, 1er local 5, C.P 20009 Donostia-San Sebastián
Tel: 943 142 736

11. Droit de retour.

11.1 Droit de rétractation.

Le Client disposera de 14 jours ouvrables à compter de la réception du Produit pour annuler l’achat du Produit, conformément à la législation applicable.
Une fois la période de 14 jours ouvrés expirée, le Magasin n’acceptera pas les remboursements des produits pour rétractation. Le Client n’a pas le droit de rétractations dans les cas prévus par la loi applicable et, en particulier, avec un caractère indicatif et non limitatif, en supposant que les produits ont été préparés conformément aux spécifications du Client ou clairement personnifiés.

Pour effectuer le retour, les conditions suivantes doivent être remplies:

1. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver les instructions, la documentation, les accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage et son étiquetage d’origine.

2. Le retour au Magasin doit être fait en utilisant la même boîte ou enveloppe utilisée dans la livraison ou, à défaut, dans un format similaire qui garantit le retour des produits en parfait état.

3. Une copie de la preuve d’achat et le bon de livraison des Produits doivent être inclus dans le colis, où les Produits retournés sont également marqués et la raison du retour.

Une fois que le Client a communiqué son intention d’annuler l’achat, le Client doit retourner la commande en la livrant ou en l’envoyant à Parque Científico y Tecnológico de Gipuzkoa, Paseo Mikeletegi nº 83, 1º local 5, 20009 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa), ou en tout cas l’adresse indiquée par UFISHPRO, dans les quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation. Le Client est responsable du coût et de la gestion du retour de la commande.

Dans tous les cas, le ou les produits qui font partie du commande doivent être retournés dans le même état qu’ils ont été livrés et doivent conserver tous les documents, instructions et, dans la mesure du possible, l’emballage et l’étiquetage d’origine.

11.2 Remboursement du prix des Produits au Client.

Au cours de l’exercice du droit de rétractation (i) Le Client a droit au remboursement du prix des produits retournés à condition qu’ils soient dans le même état qu’ils ont été livrés, qu’ils n’ont pas été utilisés (sauf si nécessaire pour vérifier adéquation avec l’attendu), lavés, endommagés, non scellés ou perdus avant d’arriver aux installations du Magasin ou les exigences établies dans ces conditions d’utilisation n’ont pas été respectées.

Le Magasin vérifiera dans son entrepôt l’adéquation de produits retournés et se réserve le droit de ne pas faire le remboursement s’il détecte que le produit acheté et celui retourné ne correspondent, ou que le remboursement n’a pas été faite conformément aux présentes conditions d’utilisation. Le Les retours partiels d’une commande entraîneront des remboursements partiels des prix.

Le Magasin va gérer l’ordre de remboursement du prix par le même système de paiement utilisé par le Client pour l’achat de produits, dans les 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’arrivée au Magasin du produit retourné. L’application du remboursement du prix sur le compte ou la carte du Client dépendra de la carte et de l’entité émettrice. Le remboursement du prix sera effectué dans le délai de sept jours calendaires pour les cartes de débit et jusqu’à 30 jours calendaires pour les cartes de crédit.

11.3 Retour des produits défectueux.

Le Client aura droit à un remboursement du prix des Produits défectueux ou des Produits livrés s’ils ne correspondent pas à la commande passée par le Client, conformément à la législation applicable. Dans ces cas, le retour au Magasin des produits peut être effectué de la manière établie dans la section précédente. En cas de retour de Produits défectueux, ou qui ne correspondent pas à la commande effectuée par le Client, le Magasin sera responsable des frais de retour des Produits, tant que le retour est effectué en Espagne.

12. Service après-vente.

Si vous voulez parler avec notre service à la Clientèle:
– Vous pouvez nous appeler au (+34) 943 142 736 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

– Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

13. Obligations du Magasin et du Client..

13.1. Le Magasin s’engage à mettre à la disposition du Client toutes les informations nécessaires concernant les produits qu’il propose ainsi que les commandes. Le Magasin n’est pas responsable de la non-exécution de ces conditions en cas de force majeure et en cas d’absence du Client ou d’un événement imprévisible par une personne extérieure au contrat.

13.2. Le Client s’engage à remplir les formulaires de commande et leurs champs conformément aux instructions indiquées. Le Magasin protégera les données conformément à la loi. Le Client s’engage également à payer le prix du produit, avec les taxes, les procédures douanières et les frais d’expédition correspondants.

13.3. Nous vous rappelons qu’il est conseillé de conserver une copie des données contenues dans les produits achetés. Le Magasin n’est pas responsable de la perte de données, de fichiers ou, en général, de tout dommage résultant d’une défaillance du Client à sauvegarder les données contenues dans les produits achetés.

13.4. Le Magasin n’est pas responsable des conséquences pouvant résulter d’une mauvaise utilisation des produits vendus sur sa plateforme.

14. Commentaires.

14.1. Toutes les opinions écrites par les Clients sont contrôlées par l’équipe marketing. Si les opinions reçues violent la loi, l’éthique ou la morale (publicité abusive, diffamation, insultes, commentaires hors contexte …), le Magasin se réserve le droit de rejeter ou de modifier ces opinions.

15. Protection des données personnelles.

15.1. Les données personnelles que le Client doit nous fournir sont essentielles pour l’envoi des commandes et la rédaction des factures. L’absence de ces données entraînera l’annulation automatique des commandes. En s’inscrivant sur la page, le Client s’engage à nous fournir des données personnelles valides, des données qui permettent la fourniture du service par le Magasin et l’identification correcte du Client enregistré, ainsi que l’envoi d’informations et de publicité des différents produits et offres que le Magasin peut avoir dans ses pages Web. Pour plus d’informations, consultez la section Politique de Confidentialité.

16. Propriété intellectuelle.

16.1. Tout le contenu du Magasin en Ligne du Magasin, ainsi que ses Réseaux Sociaux (illustrations, textes, dénominations, marques, images, vidéos) sont la propriété du Magasin. Toute reproduction partielle ou totale du contenu à travers toute procédure et sur tout support est soumise à l’autorisation préalable et expresse du Magasin.

17. Factures.

17.1. Les factures seront fournies en format PDF et, dans les cas appropriés, sur papier, avec l’expédition du produit. Vous pouvez demander une copie de votre facture en écrivant un email à info@ufishpro.com ou via le formulaire de contact sur le web.

18. Loi applicable et juridiction.

18.1. Ce contrat sera interprété et sera régi conformément à la législation espagnole et européenne en vigueur.

18.2. Les parties se soumettent, à leur élection, au règlement des conflits et à la renonciation à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile du Magasin.

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